万维·亿建通EIP / 互联互通营运支撑平台

    ag亚洲秉承以科技力量推动传统行业发展的理念,与时俱进地推出万维亿建通EIP,将消费者、合作伙伴和内部员工通过互联网、移动互联网连接在一起,打造建材行业专属的营销平台、管理平台和服务平台,助力全国建材企业打造企业自身的低成本、高效率的营运支撑平台。

    一、定计划

    万维软件系统的计划管理以营销科学化及PDCA为理论基础,结合建材行业多渠道的行业特点,将销售计划分解成个人、部门、渠道,并提供计划的编制、落实、检查及计划与执行分析报表,为管理人员提供了一套简单,便捷的计划执行工具。

    设定计划模板化。从计划周期上有年度、月度、周计划等,并将计划内容分成客户指标、培训与训练计划、内部工作计划。把做计划变得更加简单和系统化。

    计划可支持按收款,订单 ,出库为任务总目标,并将目标转化成海量客户数、进店客户数、测量客户数、设计客户数等十五大客户管理指标,让导购、业务员目标清晰,轻松分解任务,精准行动。

    系统拥有自动提醒、违章、控制,能够自动提前提醒导购、店长做计划,上级领导可通过当月计划制作报告,方便检查是否填写计划,以便提升做计划的执行力。

    在系统中,销售员可按照计划执行总结分析与改善,通过制作销售员周、月度检查表和部门的周、月度检查表,不断的总结、改善,提升计划执行结果,有依有据可分析,节约人为管理成本。

    二、集客(海量客户)

    资料收集

    万维软件提供了将建材企业大量的、零散的客户资料导入系统,并进行系统化地管理,避免丢失,实现客户资源价值最大化。

    在线下,将从楼盘、物业、联盟、卖场、小区扫楼等渠道获取的客户资料整理成EXCEL表格导入万维系统;

    在线上,通过公司订阅号、服务云APP、公司官网电商网站或第三方电商网站的在线活动报名获取的客户资料通过数据接口导入万维系统。

    联系客户

    联系客户,确认客户意向,及时填写跟踪记录、并将品牌信息、产品资讯及联系方式发送短信给意向客户,标识客户意向等级跟踪周期。

    持续跟进

    根据协同、工作日志的提醒信息,导购联系客户,了解客户属性及装修进度等信息,利用系统的大数据,快速找到同一小区的客户案例,建立与客户的亲和度和信任度,拉近客户的距离。

    每次跟进过程进行系统化的管理,有效提升销售自我管理能力,为营销科学化提供可靠数据。

    三、家装报备

    设计师开发与跟踪

    业务员与设计师预约好时间上门拜访,到达目的地之后通过亿建通定位系统进行定位考勤, 通过抵达和离开的定位考勤,可分析业务员每天拜访设计师沟通所花费的时间与沟通的效率。

    开发新的设计师,掌握设计师的详细情况录入系统,根据设计师的特长和兴趣爱好,针对不同性格的人进行差异化服务,可以更快的促进设计师带单。

    与客户每次沟通后将沟通情况录入跟踪明细,能让上级更清晰的了解设计师的跟进情况,系统将会提醒下次跟踪时间,减少业务员在工作中忘记对设计师的跟踪,避免设计师的流失。

    业务报备

    业务员接到设计师报备的信息,通过手机协同平台随时随地将信息报备进系统,报备进系统的报备信息进行规范化管理,报备之后由专人对报备信息进行核实真实有效才会生效。

    导购需要查询报备资料时,输入有效的信息之后才可以查询到报备资料,避免报备资料的泄露。

    报备成功之后、超过28天以上未进店、进店、交订金、下单、加工、送货、安装、铺贴、业务完结,系统会自动发送一条万维微信通知业务员,让业务员能及时掌握报备的情况。

    通过报备的资料,可以随时查询该报备客户的进展情况,做到随时随地,轻松掌控自己的业务范围情况。

    四、潜客进店

    接待客户、定制风格

    客户进店后导购员通过亿建通服务云,快速调出样板间,展示实体效果图,精准定位客户需求,了解掌握客户喜好的装修风格,有效提升成单率。

    服务云中记载了所有产品特性,导购员在给客户介绍产品时,借助服务云中记载的产品特性给客户介绍产品,即可辅助导购员介绍,也可提升导购员的技能,缩减企业对导购员的培养时间,快速轻松上岗。

    选产品、做预算

    1. 亿建通协同平台通过扫描价格牌上的二维码获取、查看产品的元素图、效果图、产品特性,即可随时随地得给客户展示实体效果图、提供对不同的使用场所进行选材。
    2. 选完产品后,导购员在购物车中将客户意向产品转成潜客单,将客户资料录入到系统,即避免了流失,同时也报备进系统。
    3. 亿建通协同平台上一键发送短信给客户,通过短信分享产品信息给客户,即可轻松自然的获取到客户手机号,客户随时随地把意向产品和效果图分享给家人,缩短商议时间,促进成交效率。

    五、交订

    直营店交订

    客户到前台收银处交付订金,交完订金之后,收银员将收订金录入到系统,打印预收款单,同时系统自动发短信给客户,客户可点击链接查看账户账单信息。

    六、测量

    测量预约

    1. 客户可通过电话自行预约测量;或通过APP服务云进行预约测量。
    2. 客服人员联系客户确认上门测量事宜后,可在系统上点击发送测量短信给客户,方便客户跟测量师傅及时沟通。

    测量及结果上传

    1. 1、 测量完毕,测量员可通过亿建通云终端进行测量图纸拍照上传到系统。测量图纸测量现场上传,简便快捷;系统存档,避免丢失;使测量员工作量化,统计更加的方便。

    七、设计

    方案设计

    1. 1、 客户专员做好图纸设计安排,在万维erp上生成图纸设计派单,设置好预计完成时间,系统将自动提醒相关的设计师。设计服务流程化,保证及时性,实时掌控。
    2. 2、 设计师在系统接收到图纸设计安排,设计完之后,设计图纸系统存档,避免丢失与扯皮;并且设计效果图上传到亿建通服务云实现效果图共享,提供丰富的客户见证案例;并且可让驻店设计师工作量化,统计方便。

    八、下订单

    开单

    首次开单,直接从潜客意向单转入销售订单,自动带入客户信息和意向产品,只需再次确认客户信息,产品型号,数量即可,无需二次录入。

    审批订单

    订单价格系统有管控;公司领导可以通过万维ERP或者亿建通协同,轻松点开待办事宜链接,实现移动“秒”批。

    订单确认

    订单归档后系统自动发短信到客户手机,客户点击接收到的短信链接,即可实现确认订单,无需现场等待,随时随地移动确认,值得拥有。

    查看订单状态

    销售人员随时随地查看订单状态,清楚掌握每个客户的订单状态,简单,轻松;客户用服务云随时查看订单状态,对订单状态了如指掌。

    九、工程

    自营/委托工程

    对于自营工程,重点项目领导可进行重点关注,每一次有跟踪系统会自动推送跟进情况到万维微信,实时了解项目的进度,并及时做出指导。

    签合同前期可对工程毛利进行预估,分析工程的利润空间,及时做出定价判断,避免出现工程价格定太低而导致亏损现象。

    根据收款周期及时收取工程应收款,有超期应收系统会自动发送微信提醒业务员及时跟进收取,减少坏账损失。

    通过系统报表实时查看工程项目利润情况,减少财务核算工作量,大大提升工作效率。

    运营服务

    对于运营工程(委托服务),与厂家沟通并定好服务费的相关细节后,系统自动核算加工破损率和运输破损率,通过系统出库单、出库验收单和工程核销单, 实现工程服务费的自动核算。

    十、分销

    分销商开拓与管理

    系统提供包含经营管理意识、公司规模、代理品牌、门店个数、员工数量为基准的分销商评估体系,分销业务员可根据评估标准对分销商进行评级,有效规范分销商的开拓工作。通过店面装修指导、样品摆设、团队培训、业绩跟进等方式,全面指导分销商经营。规范分销商运作流程,便于统一管理。严格把控分销商欠款,若欠款,无法开单,系统不允许发货。所以分销商必须先打款,财务收到款项录入系统后,方可开单。实现分销商自助查库存、对账,及时、准确。

    十一、出库备货

    准备送货/欠款审批/通知仓库备货

    系统提供一套精确、有效的欠款控制方案,企业可自由选择根据客户、销售人员、部门或店长进行信用额设置,导购员将待发货客户转到出库单后,如该客户没有交齐全款,则判断有无信用额,超出信用额的单会流转至财务审批流程,有效控制不必要的应收款。

    仓库备货

    自动配色功能,减少小色号库存,达到库存利用率最大化。仓库接收到系统提醒的备货信息后,系统为商品配色,直接点击自动配色,系统会根据实时库存量智能筛选出最优库存,有效减少小色号库存,另外,根据实际情况进行手工配色,达到库存利用率最大化。备货标准化,达到送货有序进行

    十二、派车送货

    送货预约

    目前可支持公司主动预约、客户自助预约两种送货预约模式。系统通过内连手机服务云,实现集多渠道预约送货、智能派车、监控送货过程、自动核算费用、智能提醒回访于一体的物流派车体系。

    调度派车/打印派车单

    调度员安排好路线及司机后,可点击发送短信,温馨短信通知客户送货时间、司机及联系电话等送货信息,客户可以通过点击短信链接随时查看物流送货状态。

    司机联系客户/装货/送货

    系统结合云终端,可形成司机实时送货路线图,能实时监控送货进度,及方便调度。实现调度工作效率最优化。

    出发时,司机扫描派车单二维码,拍照定位,出发送货。调度员即可在电脑ERP上看到司机所在位置及路线图。而业主也可以通过服务云/短信链接实时查询送货状态及司机送货路线图。

    送货到业主家后,司机扫描出库单二维码,拍照上传货品存放的照片,系统自动发送短信,客户可以在短信链接进行送货确认,能避免货物丢失,同时也监督司机的服务质量。

    送货评价

    系统支持电话回访、短信评价,公司订阅号或服务云在线评价,评价信息与ERP无缝连接。

    十三、存货处理

    存货处理

    通过仓库实物卡上的二维码,实时查询库存。

    通过亿建通协同的二维码盘点功能,大大简化了盘点流程、减轻工作量,盘点数据直接进去系统。有效提高盘点工作效率。

    十四、安装

    安装预约

    客户可通过电话自行预约安装;或通过APP服务云进行预约安装,系统将会实时提醒客服专员客户预约安装情况,方便规范客服人员的安装排单,保证及时性,实时掌控,实现零距离沟通 。

    客服人员联系客户确认上门安装事宜后,在安装施工单上填好安装师傅等信息提交到安装状态排好单,系统将自动发送短信给客户方便客户跟安装师傅的沟通,降低沟通成本、提升客户满意度。

    安装、回访、评价

    安装完之后,安装师傅可通过亿建通云终端进行安装效果图拍照上传到系统。安装效果图现场上传,系统存档,便于监管,便于后续质保追溯,提高服务质量。且效果图拍照回传到系统之后,系统即会第一时间自行通知相关的回访人员进行回访安排,降低内部沟通成本。

    回访专员可通过发送短信给客户进行回访,客户收到短信,点击网址进去即可直接评价,评价内容实时同步在万维erp上,方便快捷,亦可减轻回访人员的工作。

    十五、维修

    维修

    客户在亿建通服务云提交维修预约时,系统将会实时提醒客服专员预约维修的情况,方便规范客服人员的维修排单,保证及时性,实时掌控,实现零距离沟通 。客户也可通过电话自行预约维修,系统来电弹屏,客服专员即可迅速知晓客户购买产品,服务更高效。

    客服专员排好维修单,系统将自动发送短信给客户方便客户跟维修师傅的沟通,降低沟通成本、提升客户满意度。

    维修评价

    维修完之后,维修师傅可通过亿建通云终端进行维修效果图拍照回传到系统。维修效果图现场上传,系统存档,便于监管。也可通过发送短信给客户进行回访评价,客户收到短信,点击网址进去即可直接评价。

    十六、装修进度

    装修进度

    客服专员做装修排单时,在万维erp上建立装修项目档案、装修计划,让装修管理有序。分派给施工进行施工。在施工的过程中,监理定期上门检查进度与质量,通过亿建通云终端现场进度实时拍照上传到服务云,让客户随时了解装修进度及效果。届时服务云的装修进度图片,系统存档,便于客户历史回顾;装修现场实景图存档,增加客户装修案例。装修进度超期提醒,让装修过程运筹帷幄。

    客户可通过服务云查看装修进度,随时随地、方便快捷就能了解到房子的装修进度及情况。装修进度超期时提醒,系统会自动提醒监理及客服专员,让装修过程运筹帷幄。

    完工之后,监理可通过亿建通云终端拍照确认完工并系统共享给导购作客户见证。

    十七、工作日结

    工作日志、店面管理日报

    通过协同平台,员工可以随时随地填写工作日志,店长每天填写店面管理日报,通过导入亿建通各项客户管理指标,通分析本日、本周、本月的计划执行情况,当出现计划有偏差的时候及时对计划做出调整,做到任务目标天天反省和自查。

    当天如有遇到困难,可以在工作日志中对困难进行描述向上级求助,领导在审批工作日志的时候看到看到困难,及时针对性的指导,有效解决工作中遇到的困难,为员工的工作道路中及时扫清障碍。

    十八、执行力系统

    执行力系统

    世界著名的管理专家戴明博士曾提出: “任何企业管理工作都要遵循P计划,D执行,C检查;A纠正”,这就是他享誉全球的PDCA管理法则,万维软件结合建行行业的管理特点,将PDCA行业化:

    P(计划):系统将公司的年度计划、月度计划、周计划进行系统化的管理,并将计划转换成任务完成指标,如:零售客户跟进的15项关键指标,使计划有详细的落地方案。同时系统内置的智能机器人每天晚上会将各岗位的工作整理成工作清单,各岗位人员根据清单完成各项工作任务,避免工作遗漏。

    D(执行):在工作执行过程中,万维系统提供诸如订单快捷审批等高效工具、对未执行的人员进行工作控制,如:未做店面管理日报不能审批订单等、违反公司规章制度的违章行为自动出违章等方式,有效提升了企业的执行力。

    C(检查):万维系统针对建材企业常见的管理漏洞设置约300个管控节点,如:销售毛利率审批警报、非标定制产品超期送货提醒、物流送货超次数管控、库存呆滞警报、应收款到期提醒等,有效守护企业各类管理漏洞。

    A(纠正):系统根据不同岗位,提供了近千张智能分析报表,从销售任务与业绩分析报表,到销售过程管控报表,从库存、资金、应收各项报表到各项费用预算及分析报表、从公司利润到各级部门利润核算报表,系统将自动产生相应的各项智能看板,大大节约了手工制作报表的时间,同时也提升了报表的及时性和准确性,轻松实现从管理粗放到科学管理的转型。

    通过万维执行力系统,做到各项工作事先有提醒,违规工作自动出违章、关键节点有管控、事后分析轻松自,提升了企业执行力,从而提升了企业的核心竞争力。

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